Правила возврата денежных средств

Версия: 1.1-2026-07-22 Дата вступления в силу: 22 июля 2026 года

Основные правила

• оплаченный и ещё не использованный остаток рублёвого Баланса за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора до получения отказа Пользователя, если такое удержание допускается законом;
• ошибочно повторно зачисленную сумму;
• стоимость Запроса, если услуга фактически не была оказана, но списание произошло;
• иные суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Бонусные начисления, промокоды и подарочные проценты денежному возврату не подлежат.

Все пополнения являются разовыми платежами. Подписки, автоматическое продление и рекуррентные списания в Сервисе отсутствуют; повторное пополнение возможно только по новому действию Пользователя.

Расходы на работу Сервиса

После оплаты Исполнитель может направлять средства на технические лимиты и услуги поставщиков Моделей, API, серверов, платёжной и иной инфраструктуры. Само по себе внутреннее распределение аванса или пополнение общего счёта поставщика не означает автоматическую утрату права Пользователя на возврат.

При расчёте возврата могут учитываться только расходы, которые фактически понесены, документально подтверждены, непосредственно связаны с исполнением договора конкретного Пользователя и могут быть удержаны по закону. Стоимость уже выполненных и корректно учтённых Запросов считается стоимостью оказанных услуг, а не неиспользованным остатком.

Временная недоступность сайта, Telegram-бота, MAX-бота, Моделей или внешней инфраструктуры не влечёт списания за окончательно не выполненный Запрос: резерв освобождается. Последствия длительной недоступности и прекращения договора рассчитываются по настоящим правилам и обязательным нормам законодательства.

Как подать запрос

Направьте письмо на support@neironki.pro с темой «Возврат» либо создайте обращение через кабинет или бот поддержки. Укажите:

• идентификатор учётной записи или Telegram-аккаунт;
• дату, сумму и способ платежа;
• идентификатор операции из кабинета, если он доступен;
• сумму запрашиваемого возврата;
• краткую причину.

Не отправляйте полные реквизиты карты, пароль, код из SMS или CVV/CVC.

Проверка и срок

Исполнитель проверяет принадлежность аккаунта и операции, рассчитывает оплаченный неиспользованный остаток и направляет результат на подтверждённый контакт. Возврат инициируется без необоснованной задержки; итоговый срок зачисления зависит от Robokassa и банка. Обязательные сроки и права потребителя, установленные законом, имеют приоритет.

Способ возврата

Возврат производится на исходный платёжный инструмент, если это технически возможно. Если платёжный посредник требует дополнительные сведения, они запрашиваются через защищённый канал.

После возврата соответствующая сумма списывается с Баланса, а чек НПД корректируется или аннулируется в установленном порядке.