Правила возврата денежных средств

Версия: 1.2-2026-07-25 Дата вступления в силу: 25 июля 2026 года

Основные правила

• оплаченный и ещё не использованный остаток конкретного рублёвого пополнения за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора до получения отказа Пользователя, если такое удержание допускается законом;
• ошибочно повторно зачисленную сумму;
• стоимость Запроса, если услуга фактически не была оказана, но списание произошло;
• иные суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Бонусные начисления, промокоды и подарочные проценты денежному возврату не подлежат.

Все пополнения являются разовыми платежами. Подписки, автоматическое продление и рекуррентные списания в Сервисе отсутствуют; повторное пополнение возможно только по новому действию Пользователя.

Причина, указанная в заявке, помогает проверить операцию, но не ограничивает права Пользователя, предоставленные обязательными нормами законодательства. Для каждого пополнения Сервис отдельно показывает оплаченную сумму, стоимость уже оказанных услуг, временный резерв незавершённых Запросов и доступный к возврату остаток.

Расходы на работу Сервиса

После оплаты Исполнитель может направлять средства на технические лимиты и услуги поставщиков Моделей, API, серверов, платёжной и иной инфраструктуры. Само по себе внутреннее распределение аванса или пополнение общего счёта поставщика не означает автоматическую утрату права Пользователя на возврат.

При расчёте возврата могут учитываться только расходы, которые фактически понесены, документально подтверждены, непосредственно связаны с исполнением договора конкретного Пользователя и могут быть удержаны по закону. Стоимость уже выполненных и корректно учтённых Запросов считается стоимостью оказанных услуг, а не неиспользованным остатком.

Временная недоступность сайта, Telegram-бота, MAX-бота, Моделей или внешней инфраструктуры не влечёт списания за окончательно не выполненный Запрос: резерв освобождается. Последствия длительной недоступности и прекращения договора рассчитываются по настоящим правилам и обязательным нормам законодательства.

Как подать запрос

Основной способ — раздел «Баланс → Заявка на возврат» в личном кабинете: выберите оплаченное пополнение, укажите сумму и опишите ситуацию. Также можно направить письмо на support@neironki.pro с темой «Возврат» либо создать обращение через бот поддержки. Укажите:

• идентификатор учётной записи или Telegram-аккаунт;
• дату, сумму и способ платежа;
• идентификатор операции из кабинета, если он доступен;
• сумму запрашиваемого возврата;
• краткую причину.

Не отправляйте полные реквизиты карты, пароль, код из SMS или CVV/CVC.

Проверка и срок

Исполнитель проверяет принадлежность аккаунта и операции, рассчитывает оплаченный неиспользованный остаток и направляет результат на подтверждённый контакт. Требование рассматривается в срок, установленный законодательством; когда закон устанавливает десятидневный срок, применяется этот срок. После отправки возврата итоговое зачисление также зависит от Robokassa и банка. Обязательные сроки и права потребителя имеют приоритет.

Способ возврата

Одобренная полная или частичная сумма отправляется через Robokassa на исходный платёжный инструмент. Если платёжный посредник требует дополнительные сведения, они запрашиваются через защищённый канал. Сервис не просит сообщать полный номер карты, CVV/CVC, пароль или код из SMS.

Перед отправкой в Robokassa одобренная сумма атомарно списывается с доступного Баланса и фиксируется в неизменяемом журнале. Если платёжная система явно отклонит или отменит операцию, сумма автоматически восстанавливается на Балансе. При неопределённом сетевом ответе повторный возврат не создаётся до проверки статуса, что защищает от двойной выплаты.

После подтверждения возврата платёжной системой заявка получает окончательный статус, сведения попадают в финансовую статистику, а чек НПД корректируется или аннулируется в установленном порядке.